是否值得将诸如Klout和PeerIndex之类的新社交媒体度量和指标集成到现有CRM系统中?

答案是绝对的。 公司已经通过非常广泛的属性对营销计划,定价,服务,保留和客户流失管理进行了细分。

添加新的有价值的评级是有意义的,尤其是当这些数据可能捕获有价值的个人属性时。

为什么不为所有人提供相同水平的服务(无论是客户,定价还是市场营销)? 这就是生意–您将拥有一个模型,该模型如何使给定客户的利润最大化(而利润又取决于其他变量,例如购置成本,保留成本,服务成本和收入)。 您不应该为那些净赚钱的客户提供服务。 (并且,为了使他们对您的业务的利益尽可能地处于引荐链的下方,这符合您的利益。)

对于几乎每家公司而言,某些客户将已经获得不同待遇。 与偶然的客户相比,可以向高消费的客户提供更大的激励,使其不离开您的业务。 或者,如果您希望自己掏钱,可以向富有的叔叔提供免费的Amex卡。

而您的确切策略(以及何时何地应用此信息)将取决于您当时的目标。

就基于社交网络和其他数字活动的措施而言,这些措施是基于人们的真实行为,并且在对他们有意义的环境中进行。 在很大程度上,一个人的在线个人资料可以反映一个人的热情,关心,兴趣和社会影响。

至于准确性,准确性是衡量某事物与其实际价值的接近程度的度量。 因此,存在一些问题:我们正在衡量的是什么? 我们如何测量? 我们如何进行这项评估?

除了我们衡量的指标外,还没有任何PeerIndex或Klout指标的商定基准。 出于科学共识和历史惯例,水表就是水表。 穆迪对债券的Baa评级具有非常明确的定义,该定义与历史违约率相关。

重要的是内部一致性,持续改进以及最高分(以及细化数据,例如在特定主题中的共鸣或您是否是当地最大的专家)与实际业务或个人成果之间的清晰联系。

这个领域还很早-现在是进行试验的时候了。

简而言之-是-尽管许多解决方案仍处于早期阶段,但这一概念显然是正确的方向。

Klout – http://klout.com
PeerIndex – http://peerindex.net
Infochimps – http://infochimps.com
Backtype – http://www.backtype.com/

我只是想简短地补充一下首席执行官的话,对于许多集成了这些解决方案的CRM解决方案,这是一个“如何”的问题(如Chris所说)。 我认为这些服务的最大功能之一就是允许更高级的“搜索”功能(例如,找到所有我提到的关键字,但仅适用于Klout得分为50或更高的用户)–为此,您需要一个引擎可以集成源数据(例如Twitter,Facebook等)和用户权限数据– http://datasift.net是目前唯一这样做的公司。

我喜欢这个问题,但我不确定我们是否准备好进行这样的确定性上/下投票。 因此,我要重新表述一下:“新的社交媒体度量和指标值得对现有CRM系统进行测试和试验吗?”

为什么改写? 最初的问题固有地将所有各种系统置于平等的地位,前提是它们大致相同。 从几个不同的角度看待这个问题之后,没有什么比事实更遥远了。

上述每个系统的用途略有不同,使用的算法也大相径庭,并提供了不同的价值主张。 实际上,我要说的是,考虑到现有的CRM系统,这些系统的最佳利用可能是两个(或更多)最适合用户特定需求的互补组合。

我还要指出,提到的系统(在原始
问题和后续的答案)并非都处于同一发展水平。 有些仍然需要一些发展,有些仍然需要一些
新功能,有些可能会发现其原始功能
目标市场可能不是他们真正的最佳市场(并演变成
一些具有差异化的市场方法)。

因此,我强烈建议用户不要与现有的CRM解决方案一起部署单个选项,而是与所有不同供应商的所有人建立关系,并进行一些认真的测试和试验。

请记住,并非所有系统都一样(适用于所讨论的系统以及现有的CRM系统)。