是否值得将诸如Klout和PeerIndex之类的新社交媒体度量和指标集成到现有CRM系统中?

答案是绝对的。 公司已经通过非常广泛的属性对营销计划,定价,服务,保留和客户流失管理进行了细分。 添加新的有价值的评级是有意义的,尤其是当这些数据可能捕获有价值的个人属性时。 为什么不为所有人提供相同水平的服务(无论是客户,定价还是市场营销)? 这就是生意–您将拥有一个模型,该模型如何使给定客户的利润最大化(而利润又取决于其他变量,例如购置成本,保留成本,服务成本和收入)。 您不应该为那些净赚钱的客户提供服务。 (并且,为了使他们对您的业务的利益尽可能地处于引荐链的下方,这符合您的利益。) 对于几乎每家公司而言,某些客户将已经获得不同待遇。 与偶然的客户相比,可以向高消费的客户提供更大的激励,使其不离开您的业务。 或者,如果您希望自己掏钱,可以向富有的叔叔提供免费的Amex卡。 而您的确切策略(以及何时何地应用此信息)将取决于您当时的目标。 就基于社交网络和其他数字活动的措施而言,这些措施是基于人们的真实行为,并且在对他们有意义的环境中进行。 在很大程度上,一个人的在线个人资料可以反映一个人的热情,关心,兴趣和社会影响。 至于准确性,准确性是衡量某事物与其实际价值的接近程度的度量。 因此,存在一些问题:我们正在衡量的是什么? 我们如何测量? 我们如何进行这项评估? 除了我们衡量的指标外,还没有任何PeerIndex或Klout指标的商定基准。…